明天早上最早几点有车？道路交通管制公交车受影响吗？桂林北站停不停？能不能多增加几个站点？……为方便沿线乘客及时了解公交线路运营情况，桂林公交建立了乘客微信群，建立起发布及时、信息准确、协调联动的乘客微信群管理模式，通过良性互动增强公交与乘客间的沟通交流，把服务乘客的“最后一公里”变成了为民服务的“快车道”，群众满意感、获得感、幸福感持续“升温”“爆棚”，这是桂林公交落实“为群众办实事”工作以来取得的良好成效。
用“微信群”搭起乘客“连心桥”
桂林公交最早建立的乘客微信群是“83路乘客专属交流群”。83路公交车线路长、车次少，尤其是沿线12个村庄的村民，基本只有这条公交线可以搭乘，常常有乘客为了乘车，早早来到车站，等候时间很长。为了解决乘客等车难的问题，2020年11月，线路长卜延锋首次建立了“83路乘客专属交流群”，线路上有什么特殊情况时，他就及时在83路乘客微信群里通知，方便乘客知晓，这一举措得到了沿线居民的高度赞扬。
2023年，83路乘客微信群已经从当初的1个群发展到了5个群，拥有“粉丝”1000余人。卜延锋自发建群的行为，也得到了各大媒体的争相报道。随后，公司在各条线路大力推行建立乘客微信群，已经在6路、100路、508路等26条公交线路开通了乘客微信群，群内“粉丝”达到了上万人。
“要是没有这个群，我的急事儿肯定要耽误了。”家住北辰立交桥附近的乘客梁女士清楚地记得，2022年6月桂林遭遇强降雨，83路公交车因为道路涨水临时停运。驾驶员紧急将全市内涝汛息发布在服务群里，正是看到了微信群里的信息，着急出行的梁女士得以及时调整出行方式及线路，顺利抵达了目的地。
现在，微信群既是“气象台”，也是“交通播报台”，还是“失物招领平台”。“今天还有一位乘客坐车时落下了车钥匙，我在群里一说，别的乘客看到了就赶紧帮忙寻找，我返回时直接交给了他。”已经手握“5个大群”的83路线路长卜廷锋表示，乘客彼此之间都熟悉了，这样的寻物方式就很方便。
以“定制群”，解决学生“出行难”
“今年我加入了定制公交微信群，群内客服人员会根据我们的需求定制车辆，有座位不换乘，直达目的地，这相当于我们自己的‘私人订制’，就我们大学生而言觉得非常方便。”来自四川的小梁是今年桂林理工大学雁山校区的大二学生，小梁表示，因为学校附近车辆较少，每到节假日出行都成了让人头疼的“大问题”，自从有了这个微信群出行就方便得多了。
大学生是公交服务对象主要群体之一，桂林公交高校定制巴士群就是专门针对高校师生出行建立的交流群，针对他们的出行特点，公司还推出了一系列秋游、周末游等定制专线，客服人员会将具体购票步骤及购票链接发布到群内，让大家可以一目了然购买所需的定制巴士车票，最大限度的满足了高校师生的出行需求。目前，除公交线路微信群以外，公司又建立起了43个定制公交微信群，群内粉丝也达到了8500余人。
以“微建议”，化解百姓“烦心事”
有乘客在群里提出公交充值不方便，桂林公交就组织工作人员到芦笛社区、鹦鹉社区等各大社区进行流动充值；有乘客提议将508路从吾悦广场延伸至临桂万达广场，桂林公交就开展线上线下民意调查，收到民意调查表1000余份，为后续线路的优化做前期准备。桂林公交这一“宠粉”行为，让群里的乘客惊喜不已。
“我刚加入微信群的时候，我不太相信能解决什么问题，但是随着一件件实事得到落实，一个个问题得到解决，我才对公交服务越来越信任。”群里的吴女士热情地谈道。吴女士家住临桂，每天需要往返桂林北站上班，自己经常加班到晚上八九点钟，可是83路末班车是下午17：30，怎么回家就成了困扰吴女士的一大“难题”。抱着试一试的想法，今年3月15日，吴女士在微信群中提出自己的建议，希望能够增开夜间公交，她这一建议也得到了群里多位乘客的赞同。桂林公交收到群里乘客提出的建议后，经过半个月的实地勘察、调研，广泛征求乘客意见，于4月1日正式开通83路夜间公交班线车，将北站最晚发车时间定在了晚上21：00。该条夜间线路的开通，有效解决了夜间群众出行难的问题。
以“小网格”发挥监督“大力量”
公共交通是城市的窗口行业，对于驾驶员而言，群里几百名“粉丝”都是线路上的“老熟客”，司机哪点没做好，大家都盯着看着，无形中要求司机需要更加严格的遵守行车规范、更热心地为乘客们服务。而有了微信群，乘客如果对司机或线路有意见和建议，可以直接发在群里，不用再拨打公司的热线电话。司机在群里收到信息，通过交流，有则改之，无则加勉，不断改进和提升服务措施，也减少了乘客等待回复的时间。
自乘客微信群建立以来，不仅起到了方便群众出行的作用，还因微信群强化了司机与乘客之间的零距离沟通，使乘客投诉率随之大幅下降。小小的微信群架起了司乘沟通“零距离”的桥梁，真真正正的把监督触角延伸到了最前沿。
桂林公交通过探索建立了市民群众能够广泛参与的工作“新机制”，主动回应市民群众新期待、新需求，将微信群打造成为了“有温度的车厢”，实实在在的将“为群众办实事”落到了实处。目前，公司乘客微信群粉丝人数累计达到了2万余人。乘客微信群已经成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径，成为了倾听乘客心声的最好渠道。
