近年来，桂林投资集团下属的轨道集团桂林公交切实践行“我为群众办实事”，建立了一批乘客微信服务群，构建起“发布及时、信息准确、协调联动”的微信群服务模式，方便乘客及时了解公交线路运营情况，通过与乘客增加互动交流，大大拉近了公交驾驶员与乘客间的距离，把服务乘客的“最后一公里”变成为民办实事的“快车道”。截至目前，桂林公交在40条公交线路建立乘客微信群73个，建立定制公交微信群43个，入群的乘客人数累计近2万人。
桂林公交的乘客微信群最早诞生在83路。83路公交车线路长、车次少，尤其是沿线12个村庄的部分居民出行主要靠搭乘83路公交车，常有乘客提前到车站长时间候车。2020年，为了方便沿线乘客乘车，83路线路长卜延锋最开始和一部分乘客互相添加了微信，后来乘客加得越来越多了，他便和线路上的其他驾驶员商量，建立起了第一个“83路乘客专属交流群”。线路有特殊情况时，驾驶员们就及时在微信群里发通知，大大方便了沿线居民。
此后，桂林公交在总结83路乘客微信群成功经验的基础上，在各条线路大力推行建立乘客微信服务群，乘客微信服务群服务功能也不断延伸，让微信群逐渐成了“气象台”“交通播报台”“失物招领平台”。
高校师生是公交服务的主要群体之一，为了给高校师生们提供更好的出行服务，桂林公交推出了“桂林公交高校定制巴士群”，针对大学生出行特点，在节假日、周末推出一系列秋游、周末游定制专线，公交客服人员会将具体的车次时间、发车地点发在群里，方便大家知晓、购票，更好地满足他们的出行需求。
同时，乘客微信群还成为了“意见征集平台”和“投诉平台”。乘客们在群内提出的意见和建议，均能得到迅速办理，线路司机们收到投诉后，也可及时反馈，不断改进和提升服务水平。“依托乘客微信群，桂林公交逐步探索建立起了市民广泛参与的工作新机制，可更好地回应群众新期待、新需求。”市公交集团有关负责人说。
小小的微信群，搭起了驾驶员与乘客之间的“连心桥”，成为贴近群众、倾听心声、为民解难的新途径。桂林公交表示，将持续努力践行“我为群众办实事”，把微信群打造成为“有温度的车厢”，进一步提升群众满意感、获得感、幸福感。
